Un negocio familiar de Sevilla,
no una multinacional
Detrás de Aukake hay una familia. Somos pocos, elegimos poco, y te contestamos nosotros mismos cuando escribes.
Hola, soy Laura
Todo esto empezó en Sevilla, en 1997. Éramos dos, de la misma familia, y la idea de partida era bastante poco romántica: encontrar un vestido bonito, mirar el precio y no entender por qué costaba lo que costaba.
Han pasado casi treinta años y seguimos siendo un equipo pequeño. Eso tiene una consecuencia práctica para ti: la persona que elige las prendas es la misma que revisa tu pedido y la misma que te responde el correo un martes por la tarde. Cuando escribes a Aukake, no hay un centro de llamadas al otro lado.
No fabricamos lo que vendemos, y prefiero decirlo claro antes de que lo preguntes. Lo que hacemos es elegir. De todo lo que nos ofrecen, la mayoría se queda fuera: por el tejido, por la caída, o simplemente porque no nos lo pondríamos nosotras.
Lo que sí tenemos son casi tres décadas eligiendo ropa para mujeres reales y la costumbre de dar la cara cuando algo sale mal. Si tu pedido no llega como esperabas, escríbeme y lo resolvemos.
Cómo elegimos cada prenda
Escuchamos
Lo que nos pedís por correo marca el catálogo tanto como las tendencias. Si una prenda no convence, no vuelve.
Seleccionamos
Revisamos tejido, caída y tallaje antes de incorporar cualquier referencia nueva a la tienda.
Corregimos
Retiramos lo que da problemas de talla o calidad. Un catálogo más corto y fiable antes que uno infinito.
Lo que nos preguntáis siempre
¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?
Preparamos los pedidos de lunes a viernes. El tiempo de entrega estimado en Europa es de 7 a 14 días laborables desde que sale el paquete.
En temporada de rebajas o campañas puntuales puede alargarse algún día más. Si tu pedido supera el plazo previsto, escríbenos con tu número de pedido y lo revisamos ese mismo día.
¿Puedo saber dónde está mi paquete?
Sí. Cuando el pedido sale, te enviamos por correo un número de seguimiento. Puedes consultarlo cuando quieras desde Seguimiento del pedido, en el menú superior.
La talla no me queda bien. ¿Qué hago?
Escríbenos a contacto@aukake.com con tu número de pedido y te explicamos las opciones disponibles según tu caso.
Tienes 30 días desde que recibes el pedido para devolverlo. Los gastos de envío de la devolución corren a tu cargo. Puedes consultar el detalle en la política de devoluciones.
¿Cuánto cuesta el envío?
Nada. El envío es gratuito en todos los pedidos, sin importe mínimo y sin costes sorpresa al recibir el paquete.
¿Es seguro pagar en esta web?
Sí. Todos los pagos se procesan mediante conexión cifrada a través de pasarelas certificadas. Nosotros no vemos ni almacenamos en ningún momento los datos de tu tarjeta.
¿Cómo os contacto y cuándo respondéis?
Por correo, en contacto@aukake.com. Estamos de lunes a viernes de 9:00 a 20:00 y los sábados de 9:00 a 18:00.
Respondemos en 24–48 horas laborables. Contesta una persona del equipo, no un mensaje automático.
Comprar aquí con tranquilidad
30 días para devolver
Más del doble del plazo mínimo que exige la ley. Sin justificar el motivo.
Envío gratis, sin mínimo
Todos los pedidos, sin importe mínimo y sin cargos al recibirlos.
Seguimiento incluido
Sabes dónde está tu paquete en todo momento, desde que sale.
Atención en español
Seis días a la semana, respondida por una persona del equipo.